究竟,當我們對於一間旅館或民宿的品質感到不滿意時,該如何處理?

填寫意見回覆單,如果有這麼一張紙,我願意誠實記錄;直接向服務人員反應,如果時間和空間允許,我願意坦然相告;摸摸鼻子,說服自己反正下次別來就是了,這點我做不到。 上網撻伐,直抒不滿,也不是我的本意。

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圖1:民宿餐廳所望出去的景致

帶著這種心情,「星星好近」四字壓在我心裡。本已決定就把這間民宿拋諸腦後,但又無法這麼隨便,畢竟,我花了兩千多元,我事前搜尋資料,抱著期待的心情入住,以及,我以為又能挖掘到一間有誠意的民宿。有誠意,貴在一種對於旅人的尊重,表現在民宿的軟硬體上,可以不必有一百分的表現,但是,至少有九十分的努力。我,雖然只是一夜過客,但仍希望有機會讓星星好近做更好的服務。

 

今天下午,我突然在書架上看到一本泛著黃皮的書本「龍應台評小說」,在序言中,龍應台這麼寫著:

在台灣,寫任何一種批評文字都很困難。主要的原因,是中國人把做人和做事當作一回事;既然對人講究忠厚恕道,對事又怎麼可以嚴苛銳利?大多數人不願意因為寫批評而傷了做人的感情。這種態度的另一面就是,當受了別人批評的時候,情緒也就特別激動,無法平心靜氣的思考。

 

因為這段話,我決定記錄這間民宿,一如好幾年前,我寫下對另一間花蓮民宿的評論(連結:海巢美崙本館~戀戀巴里島)。

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圖2:星星好近離山很近,打開窗戶就能親近大自然。

 

星星好近,是間新開幕的民宿,位置並不算好找。所以,民宿主人在部落格上很仔細的寫下交通資訊,同時,也有系統的紀錄民宿誕生的過程,因為這些文章,我冒著網路評論不多的危險,下了訂單。民宿主人非常客氣的表示,不管付多少訂金皆可,也主動表示可提供旅程規劃服務。這些,都讓我覺得她們很用心。甚至到了入住當晚,我們在外頭待得很晚,偏偏雨下得大,主人家親自騎車來引領,種種,都讓我肯定她們的用心。

 

直到,我們騎車進入庭院時,第一個不便的感覺冒出來了。當時,夜深雨大,眼見幾輛汽車安適的停在紅磚上,機車棚底下是碎石路,不易停放,而所謂的機車棚,是用黑網架起來的空間,可說無遮蔽作用。我們狼狽入內,主人家很熱情的幫我們拿兩雙拖鞋,當時,我實在不懂為什麼讓我們濕答答踏入客廳,又拿了兩雙鞋子。上了二樓,打開房門,主人直接走入,把脫鞋放下後,要我們盡快洗個熱水澡,早點休息。

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圖3:星星好近客廳外頭的陽台

 

她,沒急著跟我們收尾款,這是一種體貼。但是,從不斷低落的雨滴,和兩雙放在地上的脫鞋,我實在不知道該怎麼解讀這樣的現象。直到隔天,我才懂了,這脫鞋應該是要讓客人走出陽台用。脫鞋之外,我望向床鋪時,第一眼看到的是床側有個活動式木頭掛衣架,雖有質感,但孤伶伶放在那兒,怎麼看都奇怪。第二眼,我注意到的是這個房間內沒有收納空間,一張桌子也沒有,只有一個大層版,訂在電視機左側,上頭放了熱水壺、茶包和杯子。另一個小層版則是在小窗戶旁,因為窗戶旁有個網路孔,我個人猜測這裡用來打電腦。但是,這個房間內只有一張粉藍色圓形板凳,一張IKEA紅色圓形躺椅。我實在很難想像,到底該怎麼在這裡舒適的使用電腦?

 

最後,讓我不想再拍照的致命一擊是冰箱,

他說:「冰箱沒插電耶!」

我說:「裡頭有什麼東西?」

我們看到一杯沒喝完的黑面蔡,放在冰箱裡。

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圖4:我們的房間。

 

這晚,就在他拿著吹風機吹乾淋濕衣物之際,我盥洗後爬上床,心想,幸好這床舖很有彈性,稍微撫慰了那瓶黑面蔡帶來的震撼。

 

隔天醒來,我問:「你昨晚幾點睡?」他答:「兩點,樓下聲音很大哪!」對於空間設計如何有效降低噪音,雖然我不是專業人士,但我認為這應該可以用些方法預防,比如貼上一些提醒的標示,或是將氣氛營造的較為安靜。我知道這是比較高層次的要求,所以,也罷!這麼想時,打開房門,樓下的聲音直竄到二樓,我想這棟房子是太空曠,導致聲音流竄得理所當然。下樓後,直轉到餐廳,我為這片偌大空間感到驚喜,尤其,大片臨窗旁有個吧台,坐在吧台旁可眺往一片綠景,如果,沒有那麼多嘈雜聲音,這一切會更好。

 

吧台上,桌面上,各放了一些麥味登早餐盒,我們並不知道哪些座位可以入座,只好隨便選了位置坐下來。打開餐盒,花生厚片軟了,是因為放置太久,喝不出味道的飲料,被我擱在一旁。看著這片明亮的廚房和流理台,我心想:如果主人家自己煮一壺簡單的熱茶或咖啡,那麼,就算吃放冷的麥味登,也能讓我好過一點。

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圖5:主人家自己彩繪的圖案。

吃完早餐,到戶外走走,附近是田野,過了一個隧道,就可以看到鐵軌,離火車很近,這是星星好近獨特的景致。但我想到,精靈風格的彩繪,搭配小熊維尼床罩,以及賤兔造型的抱枕,又不免一聲嘆息。

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圖6:衛浴設備很棒。

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圖7:房間另一個角度。

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圖8:陽台的白花。

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圖9:從房間陽台向旁拍去,遠方的隧道是來時路,過了隧道有個龍泉親水園區,在那可以近距離看火車,非常值得一遊。

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圖10:星星好近外觀,機車棚就在圖片左下方。

房間設計的不夠統一,硬體的不夠便利,這些是我覺得星星好近待改善的地方,真心以為,要讓顧客覺得花費兩千大洋(以上)值得,至少從硬體和動線改善,建議主人家,不妨在房內試住個幾晚,將更能貼近旅客的需求。而星星好近擁有的優勢是絕佳的美景、寬廣的庭院空地,以及採光極好的餐廳,上列可作為其他旅客挑選此間民宿的參考。

 

註1:想看房間全景請點這篇文章(兩人房,朵莉):http://starparadise.pixnet.net/blog/post/9867370

註2:我不怕寫評論文有人留言反擊,但是不留下個人資訊(e-mail或blog等等)者恕刪,這裡講求網路禮儀,請大家遵守。

 

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